|
Opći uvjeti pružanja usluge smještaja
(privatni smještaj, hoteli, svjetionici, vile, agroturizam)
SADRŽAJ PONUDE
Kamik Tours osigurava uslugu smještaja prema objavljenim
informacijama, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj
rezervaciji, osim u slučaju više sile* ili slučaja**.
* Viša sila je okolnost na koju se ne može utjecati jer se
ne može predvidjeti, pa samim time niti otkloniti (prirodni
događaji: potresi, poplave, požari, suše; ratovi i
ograničenja izdana od strane države: mobilizacija, zabrana
izlaska iz zemlje; smrt pružatelja usluge ili njegove najuže
obitelji)
** Slučajevi: bolest pružatelja usluge ili njegove najuže
obitelji, štrajk, terorističke akcije
REZERVACIJE I UPLATE
Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim
putem, pismeno ili osobno u poslovnici Kamik Tours, kao i u
poslovnicama agencija ugovornih partnera Kamik Tours-a.
Prilikom izvršene rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s
ovim Općim uvjetima pružanja usluge smještaja, te da ih u
cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim
Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i
za Kamik Tours. Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve
podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju
smještaja potrebno je uplatiti akontaciju ovisno o odabranom
modelu plaćanja, a ostatak iznosa uplaćuje se najkasnije 15
dana prije početka korištenja usluge smještaja ili kod
iznajmljivača na dan dolaska u smještaj, a ovisno o modelu
plaćanja s kojim je gost upoznat prilikom potvrde
rezervacije. Napomena za plaćanje karticom - kreditnu
karticu teretimo za iznos izražen u kunama po prodajnom
deviznom tečaju Zagrebačke banke na dan terećenja kartice
ili u EUR.
BORAVIŠNA PRISTOJBA
Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike
Hrvatske, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu
istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Boravišna
pristojba propisana Zakonom o boravišnoj pristojbi Republike
Hrvatske iznosi od 2,00 do 7,00 kn po osobi na dan za
odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. rođendana imaju popust od
50% na taj iznos, dok djeca do 12. rođendana ne plaćaju
boravišnu pristojbu. Konačan iznos boravišne pristojbe za
određenu rezervaciju ovisi o odredištu u Republici Hrvatskoj
i terminu boravka, a naplaćuje se prema ovim Općim uvjetima
i istovremeno s uplatom konačnog iznosa za smještaj. Na
kalkulaciji za rezervaciju bit će izražen iznos boravišne
pristojbe.
Ukoliko država (npr. Austrija) ima zakon prema kojem se
boravišna pristojba plaća na licu mjesta, iznos boravišne
pristojbe neće biti naveden na kalkulaciji i gost je dužan
taj iznos uplatiti po dolasku u smještaj.
CIJENA SMJEŠTAJA
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz
smještajnu jedinicu iz rezervacije. Posebne usluge su one
usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja (u opisu
smještaja naznačeno izrijekom "po dogovoru" ili dodatne
usluge koje su ostvarive uz prethodnu najavu.) pa ih stoga
gost posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom
rezervacije.
Cijene smještaja objavljene su u EUR. Kamik Tours zadržava
pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena
smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja).
Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju,
Kamik Tours jamči cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciji
temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se
promjena dogodi prije uplate akontacije, Kamik Tours se
obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene. Ukoliko u
rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je
naznačeno na putnim dokumentima (voucher), pružatelj usluga
ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili
prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na
licu mjesta.
KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj
kategorizaciji nadležne institucije, te na temelju uvida u
stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi
smještaja, prehrane, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta i
zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje
gost dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju Kamik Tours u
većoj mjeri nego informacije objavljene na internet
stranicama www.istra-kamik.com ili katalogu i drugim
tiskanim materijalima Kamik Tours-a.
PRAVO Kamik Tours-a NA PROMJENE I OTKAZ
Kamik Tours zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe
izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći
ili otkloniti (vidi točku 1.). Rezervirani smještaj može se
zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem
iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je
gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć
samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 15% od
cijene uplaćene rezervacije, Kamik Tours zadržava pravo
naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta.
U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, Kamik
Tours zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu
obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja
usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa.
Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka
korištenja usluge, Kamik Tours će se truditi gostu pružiti
informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi Kamik
Tours-a i svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za
rezervaciju.
PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ
U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju
učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno
(e-mailom, poštom ili faxom). Pod promjenom se smatra
promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka
korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka
korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je
moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno.
Za svaku sljedeću promjenu rezervacije naplatit će se
troškovi promjene u iznosu od EUR 15 po promjeni. U slučaju
da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga
odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje
navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne
jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka
rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se
otkazom rezervacije.
U slučaju otkaza fiksno potvrđene rezervacije privatnog
smještaja, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu
za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
za otkaz do 15 dana prije početka korištenja usluge,
naplaćuje se 30% od cijene smještaja,
za otkaz od 14 do 9 dana prije početka korištenja usluge,
naplaćuje se 50% od cijene smještaja,
za otkaz od 8 do 2 dana prije početka korištenja usluge,
naplaćuje se 80% od cijene smještaja,
za otkaz 1 dan prije početka korištenja usluge, ili ako gost
ne dođe ili otkaže unutar rezerviranog termina, naplaćuje se
100% iznosa ukupne cijene smještaja.
U slučaju otkaza gosta zbog više sile* ili slučaja**, gost
je dužan predočiti pismenu potvrdu izdanu od ovlaštene
ustanove, a Kamik Tours zaračunava samo stvarne troškove, od
maksimalno 25 EUR od ukupne vrijednosti usluge.
* Viša sila je okolnost na koju se ne može utjecati jer se
ne može predvidjeti, pa samim time niti otkloniti (prirodni
događaji: potresi, poplave, požari, suše; ratovi i
ograničenja izdana od strane države: mobilizacija, zabrana
izlaska iz zemlje; smrt pružatelja usluge ili njegove najuže
obitelji)
** Slučajevi: bolest pružatelja usluge ili njegove najuže
obitelji, štrajk, terorističke akcije
Za fiksno potvrđene rezervacije smještaja u svjetionicima
vrijede posebni uvjeti otkaza od strane gosta. Datumom
otkaza smatra se datum primitka pismene obavijesti o otkazu,
a troškovi se naplaćuju kako slijedi:
za otkaz rezervacije do 60 dana prije datuma početka
rezervacije, naplaćuje se 10% od ukupne cijene smještaja
(zadržava se uplaćena akontacija),
za otkaz rezervacije od 59-30 dana prije datuma početka
rezervacije, naplaćuje se 30% od ukupne cijene smještaja,
za otkaz rezervacije od 29-15 dana prije datuma početka
rezervacije, naplaćuje se 50% od ukupne cijene smještaja,
za otkaz rezervacije od 14-10 dana prije datuma početka
rezervacije, naplaćuje se 80% od ukupne cijene smještaja,
za otkaz rezervacije 9 ili manje dana prije datuma početka
rezervacije, ili nedolazak gosta na smještaj, naplaćuje se
100% iznosa ukupne cijene smještaja.
Za fiksno potvrđene rezervacije smještaja u Lovranskim
vilama vrijede posebni uvjeti otkaza od strane gosta.
Datumom otkaza smatra se datum primitka pismene obavijesti o
otkazu, a troškovi se naplaćuju kako slijedi:
za otkaz rezervacije do 30 dana prije datuma početka
rezervacije, naplaćuje se 30% od ukupne cijene smještaja
(zadržava se uplaćena akontacija),
za otkaz rezervacije od 29 dana do 15 dana prije datuma
početka rezervacije, naplaćuje se 60% od ukupne cijene
smještaja,
za otkaz rezervacije od 14 do 8 dana od datuma početka
rezervacije, naplaćuje se 80% od ukupne cijene smještaja,
za otkaz rezervacije 7 dana prije datuma početka
rezervacije, naplaćuje se 100% od ukupne cijene smještaja.
U slučaju otkaza gosta zbog više sile* ili slučaja**, gost
je dužan predočiti pismenu potvrdu izdanu od ovlaštene
ustanove, a Kamik Tours zaračunava samo stvarne troškove
otkaza rezervacije u iznosu od 25 EUR.
* Viša sila je okolnost na koju se ne može utjecati jer se
ne može predvidjeti, pa samim time niti otkloniti (prirodni
događaji: potresi, poplave, požari, suše; ratovi i
ograničenja izdana od strane države: mobilizacija, zabrana
izlaska iz zemlje; smrt pružatelja usluge ili njegove najuže
obitelji)
** Slučajevi: bolest pružatelja usluge ili njegove najuže
obitelji, štrajk, terorističke akcije
Ukoliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do
ponoći na dan početka usluge, a nije se javio Kamik Tours-u
ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa
se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom.
Ukoliko stvarno nastali troškovi otkaza premašuju gore
navedene troškove, Kamik Tours zadržava pravo naplate
stvarno nastalih troškova.
Ako gost koji otkazuje putovanje nađe novog korisnika za
istu rezervaciju, Kamik Tours će zaračunati samo stvarne
troškove uzrokovane zamjenom.
OBVEZE Kamik Tours-a
Dužnost Kamik Tours-a je briga o provedbi usluga kao i
izboru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima
gosta, sukladno dobrim običajima u turizmu. Kamik Tours će
sve navedene obveze izvršiti u potpunosti i na opisani
način, osim u izvanrednim okolnostima (točka 1.), kad se
postupa kako je opisano u točki 6.
OBVEZE GOSTA
Gost je dužan:
posjedovati valjane putne isprave,
poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je
odredište
pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima te
surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri,
prilikom dolaska na odredište, pružatelju usluga predati
dokument o plaćenoj usluzi (Voucher dobiven poštom ili
mailom)
gost je dužan provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj
je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza
U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, gost snosi troškove
i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije gost se
obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje,
pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu
štetu.
PRTLJAGA
Kamik Tours ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu
prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u
smještajnom objektu (preporuča se najam sefa ukoliko postoji
takva mogućnost). Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju
se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj
postaji.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može
zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni
prigovor. Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvršene
uplaćene usluge. Svaki gost - nosilac potvrđene rezervacije,
prigovor podnosi zasebno.
Postupak u svezi s prigovorom:
Gost je dužan na dan dolaska odmah kod pružatelja usluga
reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti
Kamik Tours ured u Banjolama e-mailom na
kamiktours@istra-kamik.com. Kamik Tours se obvezuje da će
poslati regionalnog zastupnika, na mjesto prigovora, kojega
je gost dužan pričekati u reklamiranom smještaju. Gost je
dužan surađivati s predstavnikom Kamik Tours-a i pružateljem
usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako
gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje
prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Kamik Tours nije
dužna uvažiti naknadni prigovor (ukoliko postoji adekvatna
alternativa u istom objektu gost je dužan prihvatiti je).
Kamik Tours ne uvažava reklamacije vezane uz sadržaje koji
nisu u sklopu objekta (ulični radovi, čistoća plaže, stanje
objekata u neposrednoj blizini,...).
Ukoliko ni nakon intervencije Kamik Tours zastupnika na licu
mjesta problem nije bio otklonjen, zastupnik sastavlja
pismenu potvrdu u dva primjerka, jedan za Kamik Tours i
jedan za gosta. U tom slučaju, najkasnije 28 dana po
povratku s odmora, gost je dužan poslati pismeni prigovor
zajedno s potvrdom zastupnika, popratnim dokumentima i
fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora Kamik Tours-u
e-mailom na kamiktours@istra-kamik.com . Kamik Tours će
uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe
zaprimljene u roku od 28 dana.
Ukoliko gost ne reklamira smještaj na licu mjesta ne
ostvaruje pravo povrata novca.
Ukoliko država odredišta nije Republika Hrvatska, Kamik
Tours net ne garantira da će biti u mogućnosti poslati
zastupnika. U tom slučaju gost je dužan o tome obavijestiti
Kamik Tours ured u banjolama.. Ukoliko ni nakon toga problem
nije bio otklonjen, najkasnije 28 dana po povratku s odmora,
gost je dužan poslati pismeni prigovor s popratnim
dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora
Kamik Tours-u e-mailom. Kamik Tours će uzeti u razmatranje
samo pritužbe zaprimljene u roku od 28 dana.
Kamik Tours se obvezuje donijeti pismeno rješenje na ovaj
prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora. Kamik
Tours može odgoditi rok rješenja prigovora zbog prikupljanja
informacija i provjere navoda prigovora kod pružatelja
usluga najviše za dodatnih 14 dana. Kamik Tours će rješavati
samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti u
mjestu odmora.
dok Kamik Tours ne donese rješenje, gost se odriče
posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže Udruge
hrvatskih putničkih agencija, ili sudske ustanove, kao i
davanja informacija u sredstvima javnog informiranja.
Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos
reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već
iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se
isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.
Kamik Tours se ne može smatrati odgovornom za eventualne
klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u
destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje
koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se
direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice.
NADLEŽNOST SUDA
Ako gost nije zadovoljan rješenjem prigovora, ima pravo na
sudsku arbitražu. Za takav slučaj se utvrđuje nadležnost
suda u Puli.
NAPOMENA
Uplatom akontacije, odnosno cjelokupnog iznosa za
rezervaciju smještaja gost u cijelosti prihvaća ove Uvjete.
NAPOMENA
U slučaju paralelnih akcija popusti se ne zbrajaju. Popusti
ne vrijede na last minute ponudu.
|
